TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web www.lago.com.gt (en adelante “el Sitio”) o realizar compras en línea, el usuario (en adelante “el Cliente”) acepta haber leído, comprendido y estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones de Venta, así como con las demás políticas de LAGO, Sociedad Anónima (en adelante “LAGO”).
Si el Cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o de realizar compras en él.
LAGO se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio. Las condiciones vigentes al momento de la compra serán las aplicables a esa transacción.
2. Información de la Empresa
LAGO, Sociedad Anónima
Dirección: 19 avenida 13-80 zona 7 Kaminal Juyú 2, Ciudad de Guatemala
Teléfono: 2216-2939
Correo electrónico: info@lago.gt
3. Cuenta del Usuario y Confidencialidad
Para realizar compras en línea, el Cliente puede crear una cuenta personal en el Sitio. El registro deberá hacerse con datos verídicos y actualizados.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña, así como de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. LAGO no se hace responsable de accesos o compras realizados por terceros no autorizados que utilicen las credenciales del Cliente.
LAGO protege la información personal del Cliente conforme a su Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.
4. Precios, Disponibilidad y Pagos
Los precios publicados en el Sitio están expresados en quetzales guatemaltecos (GTQ) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.
LAGO se reserva el derecho de modificar precios, productos o promociones en cualquier momento sin previo aviso. En caso de error tipográfico o técnico en los precios, LAGO podrá cancelar la orden y reembolsar cualquier pago realizado.
Los métodos de pago disponibles son los indicados en el Sitio (tarjetas de crédito o débito, transferencias u otros medios autorizados). Todos los pagos son procesados de forma segura mediante plataformas certificadas.
5. Entrega de Productos
Las entregas se realizarán dentro del territorio de Guatemala, en las zonas habilitadas y según la modalidad seleccionada por el Cliente (envío a domicilio o retiro en punto autorizado).
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según disponibilidad, distancia o condiciones externas. LAGO no será responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, fallas de transporte o causas fuera de su control.
El Cliente deberá verificar el estado del pedido al recibirlo. Si detecta daños o inconsistencias, deberá notificarlo al servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
6. Devoluciones, Cambios y Garantías
LAGO acepta devoluciones o cambios de productos dentro de un plazo de 8 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, se conserve su empaque original y accesorios, se presente la factura o comprobante de compra, y se haya notificado previamente al servicio al cliente.
No se aceptan devoluciones de productos perecederos, naturales o de uso personal (como suplementos, aceites o cosméticos) una vez abiertos.
En caso de defectos de fábrica o errores en el envío, LAGO ofrecerá al Cliente la reposición del producto o el reembolso del monto pagado, según corresponda.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable tras la aceptación de la devolución.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, logotipos, marcas, fotografías, diseños, gráficos y software, es propiedad exclusiva de LAGO, Sociedad Anónima o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso sin autorización expresa y por escrito de LAGO.
8. Limitación de Responsabilidad
LAGO no garantiza que el Sitio esté libre de errores, interrupciones o virus informáticos.
En la medida que la ley lo permita, LAGO no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los productos adquiridos, salvo los casos expresamente previstos en la ley.
9. Protección de Datos Personales
LAGO recopila y utiliza los datos personales de los Clientes únicamente con fines relacionados con la gestión de pedidos, atención al cliente, envío de información comercial y cumplimiento de obligaciones legales.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos, comunicándose al correo electrónico info@lago.gt.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Guatemala.
Cualquier diferencia, controversia o reclamación relacionada con el uso del sitio web o con las compras realizadas a través de él será resuelta de manera amistosa entre las partes.
En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del departamento de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Contacto
Para consultas, devoluciones o reclamos, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente:
Correo electrónico: info@lago.gt
Teléfono: 2216-2939
Dirección: 19 avenida 13-80 zona 7 Kaminal Juyú 2, Ciudad de Guatemala
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.