Política de Privacidad
Conocé cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal en LAGO.
Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionás es LAGO, empresa legalmente constituida en Guatemala, con domicilio en Ciudad de Guatemala.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos a través de los medios indicados al final de este documento.
Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindarte nuestros servicios de manera eficiente:
| Categoría | Datos específicos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, NIT | Registro o compra |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono, WhatsApp | Formularios de registro |
| Dirección | Dirección de entrega y facturación | Proceso de compra |
| Transaccional | Historial de pedidos, productos comprados | Actividad en la tienda |
| Navegación | Páginas visitadas, dispositivo | Cookies y análisis |
Finalidad del Tratamiento
Finalidades principales: Procesar y gestionar tus pedidos, coordinar la entrega de productos, emitir facturas y comprobantes de pago, y brindarte atención al cliente antes, durante y después de tu compra.
Finalidades secundarias: Enviarte comunicaciones sobre el estado de tus pedidos y notificaciones de envío a través de correo electrónico o WhatsApp. Podés darte de baja en cualquier momento.
Finalidades analíticas: Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web y optimizar nuestras campañas publicitarias.
Base Legal para el Tratamiento
Compartir Información con Terceros
LAGO no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros para fines comerciales propios de esos terceros. Únicamente compartimos información en los siguientes casos:
Proveedores de servicios: Empresas de logística para coordinar entregas, y proveedores tecnológicos (Odoo, Meta, Google) que nos ayudan a operar nuestra tienda. Están obligados contractualmente a proteger tu información.
Obligaciones legales: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o autoridad competente en Guatemala.
Conservación de los Datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y los plazos establecidos por la legislación guatemalteca.
Los datos de transacciones comerciales se conservan por un mínimo de 5 años para cumplir con obligaciones fiscales. Los datos de navegación se conservan por un máximo de 26 meses.
Una vez cumplidos los plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Tus Derechos sobre tus Datos
Como titular de tus datos personales, tenés los siguientes derechos:
Acceso
Conocer qué datos tuyos tenemos almacenados.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación
Solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios.
Oposición
Oponerte al tratamiento para fines de marketing.
Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado.
Limitación
Solicitar que limitemos el tratamiento en ciertos casos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a info@lago.gt. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Uso de Cookies
Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como mantener tu sesión activa y el carrito de compras. No pueden desactivarse.
Cookies analíticas: Utilizamos Google Analytics y el Meta Pixel para analizar el comportamiento de los visitantes y optimizar nuestras campañas publicitarias.
Seguridad de los Datos
LAGO implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida: transmisión cifrada con HTTPS, acceso restringido al personal autorizado y uso de plataformas certificadas (Odoo, Meta, Google).
Si tenés razones para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura, notificanos de inmediato a info@lago.gt.
Cambios a esta Política
LAGO se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico.
El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica tu aceptación de la política actualizada.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Para ejercer tus derechos o resolver cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos personales:
Sábados, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Domingos, Cerrado
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