Términos y Condiciones

Al acceder a www.lago.gt o realizar una compra en línea, aceptás haber leído y estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Venta, así como con las demás políticas de LAGO, Sociedad Anónima. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que te abstengas de utilizar el Sitio o de realizar compras a través de él.

LAGO, Sociedad Anónima, se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entran en vigencia desde el momento de su publicación en el Sitio. Las condiciones vigentes al momento de realizar una compra serán las aplicables a esa transacción específica.

LAGO no se hace responsable por accesos no autorizados o compras realizadas por terceros que resulten del uso indebido o negligente de tus credenciales de acceso. Tu información personal es tratada de forma confidencial conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) o quetzales guatemaltecos (GTQ), según se indique en cada producto, e incluyen IVA. Aceptamos tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias. Al pagar con tarjeta, es obligatorio enviar una fotografía de tu DPI junto a la tarjeta utilizada, cubriendo los números de la tarjeta y dejando visibles únicamente los últimos 4 dígitos, para verificar tu identidad y confirmar el pedido. Podés enviarla por correo a info@lago.gt o por WhatsApp al +502 2216-2939. 

LAGO se reserva el derecho de modificar precios, productos y promociones en cualquier momento sin previo aviso.

En caso de error tipográfico o técnico en los precios publicados, LAGO podrá cancelar la orden afectada y reembolsar cualquier pago realizado a través del mismo medio de pago utilizado.

Métodos de pago Tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros medios autorizados

Seguridad Todos los pagos se procesan mediante plataformas certificadas y encriptadas

Realizamos envíos a todo el territorio de Guatemala, en las zonas habilitadas y según la modalidad seleccionada por el Cliente al momento de realizar su pedido. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, dependiendo de la ubicación y disponibilidad del producto.

Al recibir tu pedido, verificá que esté en buen estado y que corresponda a lo solicitado. Si encontrás daños visibles, faltantes o inconsistencias, notificanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para gestionar la solución correspondiente.

Importante: LAGO no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, huelgas, fallas de transporte, condiciones climáticas adversas u otras causas fuera de nuestro control.

LAGO únicamente acepta devoluciones y cambios por defectos de fábrica comprobados, dentro del plazo de 3 días contado a partir de la fecha de entrega del producto. No se aceptan devoluciones ni cambios por otras causas.

Condiciones para gestionar una devolución por defecto de fábrica:

• El defecto debe ser de origen fabril, no ocasionado por uso inadecuado, accidente o desgaste normal.
• Se presente la factura o comprobante de compra original.
• Se notifique previamente a nuestro servicio al cliente antes de enviar el producto.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto, ni por daños ocasionados por el cliente. Tampoco se aceptan devoluciones de productos perecederos, de uso personal o higiene una vez abiertos o utilizados.

En caso de que el defecto de fábrica sea verificado y aceptado por LAGO, se repondrá el producto sin costo adicional o se reembolsará el monto pagado a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable tras la aceptación formal de la solicitud.

Todo el contenido publicado en el Sitio —incluyendo textos, logotipos, marcas registradas, fotografías, diseños gráficos, íconos y software— es propiedad exclusiva de LAGO, Sociedad Anónima, o de sus respectivos licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual vigentes en la República de Guatemala.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición pública o cualquier otro uso del contenido del Sitio sin la autorización expresa y por escrito de LAGO. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a acciones legales.

LAGO no garantiza que el Sitio esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores técnicos o de virus informáticos. Realizamos nuestros mejores esfuerzos para mantener el Sitio operativo y seguro, pero no podemos garantizar su disponibilidad permanente.

En la medida que la legislación guatemalteca lo permita, LAGO no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Sitio, de los productos adquiridos o de cualquier información contenida en él, salvo los casos expresamente previstos en la ley.

LAGO recopila y utiliza los datos personales de sus clientes únicamente con fines relacionados con la gestión de pedidos, atención al cliente, envío de comunicaciones comerciales relevantes y cumplimiento de obligaciones legales. En ningún caso compartimos tu información personal con terceros para fines distintos a los descritos, sin tu consentimiento previo.

Como titular de tus datos personales, tenés derecho a solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tu información en cualquier momento, comunicándote directamente con nosotros a través del correo electrónico info@lago.gt.

Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes vigentes de la República de Guatemala. Cualquier diferencia, controversia o reclamación relacionada con el uso del Sitio o con las compras realizadas a través de él será resuelta, en primera instancia, de manera amistosa entre las partes.

En caso de no llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes dentro de un plazo razonable, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del departamento de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta sobre tus compras, devoluciones o reclamos.